Pattern-uri pentru servicii publice

AlphaDocumentat pentru versiunea 0.1.0-alpha.0

Ce este un pattern

Un pattern descrie un flux complet și motivul pentru care este construit într-un anumit fel. Nu este doar o colecție de componente.

Pattern-urile includ:

• nevoia utilizatorului și contextul administrativ;
• pașii fluxului și stările intermediare;
• conținutul recomandat;
• erori, abandon și reluare;
• integrarea autentificării, plăților și notificărilor;
• criterii de accesibilitate și măsurare.

Pattern-uri publicate

Înainte să începi

Spune de la început ce obține persoana, cine este eligibil, ce documente sunt necesare, cât costă, cât durează și dacă trebuie să se autentifice.

Transfer extern sigur

Pregătește persoana înainte de trecerea către alt operator sau domeniu și explică motivul, datele solicitate și drumul de întoarcere.

Status, confirmare și reluare

Oferă dovada depunerii, un vocabular de status inteligibil și o cale sigură pentru reluare sau completări.

Verifică răspunsurile înainte de trimitere

Grupează toate răspunsurile și documentele, explică proveniența datelor, permite corectarea fără pierderi și previne cererile duplicate.

Semnarea unei cereri sau a unui document

Explică ce înseamnă semnarea, în limbaj simplu, cu o cale de rezervă la eșec și legătura directă cu confirmarea depunerii.

Plata unei taxe sau a unui tarif asociat cererii

Arată suma, motivul și scutirile înainte de plată, apoi redirecționează spre platforma comună de plăți și confirmă rezultatul.

Notificarea unei decizii administrative

Comunică ce s-a decis, temeiul, consecința practică și pașii următori — separat pentru aprobare, respingere și aprobare parțială.

Contestarea unei decizii administrative

Explică termenul, motivele acceptate și documentele suplimentare, apoi confirmă vizibil înregistrarea contestației.

Identificarea serviciului potrivit

Pornește de la nevoia utilizatorului, nu de la structura instituțională, pentru a duce persoana la serviciul corect.

Autentificarea prin mecanism unic de autentificare sau cont unic

Explică transferul către furnizorul extern de identitate, gestionează erorile tipice și oferă variantă fără autentificare completă unde e posibil.

Completarea datelor din registre

Afișează datele preluate automat cu sursa lor vizibilă, permite confirmarea sau corectarea, și documentează varianta pentru registrul indisponibil.

Anularea unei cereri de către solicitant

Cere confirmare explicită, comunică toate consecințele înainte de acțiune și distinge clar statusul „anulată" de „respinsă".

Delegarea sau reprezentarea unei persoane

Afișează persistent în numele cui se acționează, cu documentele care dovedesc calitatea de reprezentant.

Acordarea și retragerea consimțământului

Explică scopul prelucrării în limbaj simplu, înainte de solicitarea consimțământului, cu retragere la fel de accesibilă ca acordarea.