Înainte să începi

AlphaDocumentat pentru versiunea 0.1.0-alpha.0

Nevoia utilizatorului

„Vreau să știu ce obțin, dacă pot folosi serviciul și ce îmi trebuie, fără să pierd timp sau să ofer date inutil.”

Folosește pattern-ul înaintea primului formular, a autentificării sau a transferului către alt sistem. Nu îl transforma într-o copie a temeiului legal.

Informațiile obligatorii

1. Rezultatul: denumirea documentului, plății, programării sau deciziei obținute.
2. Eligibilitatea: condițiile esențiale și alternativa pentru persoanele neeligibile.
3. Ce trebuie pregătit: date, documente și formate acceptate; marchează ce este opțional.
4. Costul: suma totală, modalitățile de plată și cazurile de scutire. Spune explicit când este gratuit.
5. Durata: timpul de completare și termenul legal sau estimat de soluționare.
6. Accesul: dacă este necesar cont, ROeID, semnătură sau alt mijloc de identificare și de ce.
7. Canalele alternative: telefon, ghișeu, reprezentant sau acces asistat, când sunt disponibile.

Ordinea recomandată

Începe cu rezultatul și eligibilitatea. Continuă cu documentele, costul și durata. Explică accesul și confidențialitatea imediat înaintea butonului principal. Folosește un singur îndemn clar: „Începe”, „Verifică eligibilitatea” sau „Continuă în [serviciu]”.

Fără cont și fără JavaScript

• Oferă un traseu fără cont dacă identitatea nu este necesară legal sau operațional.
• Dacă un cont este obligatoriu, permite citirea tuturor condițiilor înainte de autentificare.
• Randează informațiile și linkurile ca HTML; JavaScript poate îmbunătăți verificarea eligibilității, dar nu trebuie să ascundă condițiile.
• Pentru un chestionar dinamic, oferă și o listă completă a condițiilor sau un contact asistat.

Responsabilități

| Rol | Responsabilitate | | ---------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | | Conținut | Denumește rezultatul în limbajul cetățeanului, menține condițiile și explică alternativele. | | Date | Publică sursa, data actualizării și proprietarul pentru costuri, termene și eligibilitate. | | Backend | Furnizează reguli versionate și nu solicită date înainte de consimțământul sau temeiul necesar. | | Operațiuni | Confirmă canalele alternative, programul și capacitatea reală de soluționare. |

Criterii de acceptare

• O persoană poate decide dacă începe fără autentificare.
• Costul și durata nu sunt ascunse într-un PDF sau într-o pagină separată.
• Documentele sunt descrise prin scop, emitent și format, nu doar prin denumiri juridice.
• Traseul neeligibil oferă o explicație și o alternativă.
• Conținutul esențial rămâne disponibil la 320 CSS px, la zoom 400% și fără JavaScript.

În aplicația de referință

Pagina Solicită o adeverință demonstrează rezultatul, durata de completare, condițiile, documentul opțional, lipsa taxei și lipsa autentificării înainte de pornire.

Dovezi și limite

Prioritatea rezultă din observațiile OBS-007, OBS-009, OBS-011, OBS-012 și OBS-022 din auditul comparativ. Pattern-ul rămâne alpha până la testarea cu cetățeni și tehnologii asistive.