Anularea unei cereri de către solicitant

AlphaDocumentat pentru versiunea 0.1.0-alpha.0

Nevoia utilizatorului

„Vreau să retrag cererea — dar vreau să știu ce pierd înainte să apăs butonul."

Folosește pattern-ul pentru retragerea unei cereri deja depuse, distinct de simpla abandonare a unui formular nesalvat, care nu are nevoie de acest pattern.

Confirmarea intenției

Anularea nu este o acțiune cu un singur click:

1. persoana declanșează intenția de anulare;
2. pagina de confirmare arată explicit consecințele (vezi mai jos), înainte de confirmarea finală;
3. abia după confirmarea explicită, cererea trece în starea „anulată".

Consecințele comunicate

Conform structurii de decizii administrative — chiar dacă anularea nu e o decizie a instituției, ci a persoanei, aceleași reguli de claritate se aplică:

• dacă taxa deja plătită se restituie, parțial sau deloc;
• dacă e nevoie de o cerere complet nouă pentru a relua procesul, sau se poate continua de unde a rămas;
• dacă anularea are un termen limită (de exemplu, nu mai e posibilă după ce cererea a intrat în procesare finală).

Statusul „anulată"

Statusul „anulată" e distinct de „respinsă" în vocabularul de status deja publicat — respingerea e o decizie a instituției, anularea e alegerea persoanei. Cele două nu se contopesc într-un singur status „închisă" fără explicație suplimentară a motivului.

Fără cont și fără JavaScript

• Ecranul de confirmare cu consecințele afișate este HTML server-rendered.
• Confirmarea finală funcționează prin submit HTTP normal, nu doar printr-un dialog JavaScript.

Responsabilități

| Rol | Responsabilitate | | ---------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | | Conținut | Scrie clar consecințele anulării, specifice fiecărui tip de cerere, nu un text generic. | | Date | Definește regula de restituire a taxei și dacă anularea are termen limită. | | Backend | Actualizează statusul la „anulată", distinct tehnic de „respinsă", cu jurnalizare separată. | | Operațiuni | Menține regulile de restituire actualizate și consecvente cu politica financiară reală. |

Criterii de acceptare

• Anularea cere confirmare explicită pe un ecran separat, nu un singur click.
• Consecințele sunt comunicate înainte de confirmare, nu doar în mesajul final.
• Statusul cererii reflectă „anulată" distinct de „respinsă".
• Dacă anularea are termen limită, acesta e afișat explicit înainte de confirmare.

În aplicația de referință

Serviciul demonstrativ nu oferă încă anularea unei cereri deja depuse — status-ul curent acoperă doar parcursul până la confirmare și reluare. Acest pattern documentează contractul UX pentru servicii cu opțiune reală de retragere.

Dovezi și limite

Fără o cerere reală cu consecințe financiare sau procedurale de anulare, exemplul rămâne conceptual, construit pe structura deja formalizată pentru comunicarea deciziilor administrative — nu pe observații directe de teren pentru acest pas specific.